KOSTENLOSER VERSAND
Kunden, die unsere Option „Kostenloser Versand (ohne Sendungsverfolgung)“ gewählt haben, beachten bitte, dass wir Ihnen lediglich einen Versandnachweis zukommen lassen. Sie können den Status Ihrer Bestellung anschließend nicht mehr verfolgen. Es besteht daher das Risiko, dass das Produkt nicht bei Ihnen ankommt. Sollten Sie Ihre Bestellung nach 60 Tagen noch nicht erhalten haben, leiten wir den Fall an unser Support-Team (zweite Ebene) weiter und erstatten Ihnen den Kaufpreis ohne Rückfragen.
Bei Bestellungen über 75 € empfehlen wir Ihnen dringend, unsere Option „Standardversand (mit Sendungsverfolgung)“ zu wählen. So können Sie Ihre Bestellung jederzeit bis zur Zustellung verfolgen.
WIE KANN ICH EINEN ARTIKEL ZURÜCKSENDEN?
Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind und einen Artikel zurücksenden möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung.
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Grund für die Rücksendung an. Unser Kundenservice prüft Ihre Rücksendeanfrage und sendet Ihnen weitere Anweisungen, falls die Rücksendung genehmigt wird.
Wir akzeptieren nur Artikel, die direkt über https://swittlVip.com gekauft wurden. Für Produkte, die Sie bei autorisierten Händlern erworben haben, wenden Sie sich bitte direkt an diese.
Zurückgesendete Artikel müssen sich in der Originalverpackung befinden und sämtliches Zubehör, Anleitungen und Dokumentationen enthalten.
Zurückgesendete Artikel müssen unbenutzt, im Originalzustand und in der Originalverpackung sein. Flecken, geknickte Karten und beschädigte Siegel/Folien werden nicht akzeptiert. Sollte der zurückgesendete Artikel nicht unseren Anforderungen entsprechen, behalten wir uns das Recht vor, eine Rückerstattung oder einen Umtausch abzulehnen. Personalisierte Produkte sind von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen.
Nicht rückgabefähig sind Artikel, die über Einzelhändler erworben wurden, falsch bestellte Produkte sowie durch unsachgemäße Behandlung beschädigte Produkte.
Rücksendungen ohne Kaufbeleg können abgelehnt werden. swittlVip behält sich das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen.
WAS IST, WENN DIE ERHALTENEN ARTIKEL DEFEKT/FALSCH/BESCHÄDIGT SIND?
Haben Sie ein defektes Gerät oder das falsche Produkt erhalten? Sind Sie einfach mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden?
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um die Rückgabe einzuleiten. Bitte geben Sie folgende Informationen an:
Bestellnummer
Kaufbeleg
Video oder Foto des defekten Produkts (falls zutreffend)
Vollständige Lieferadresse
Telefonnummer
In manchen Fällen benötigen wir ein Video oder Foto des defekten Produkts als Nachweis für eine Rückerstattung oder einen Umtausch.
WIE LANGE DAUERT DIE RÜCKSENDUNG?
Die Bearbeitung Ihrer Rücksendung kann bis zu 14 Werktage ab dem Tag ihres Eingangs dauern. Wir senden Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail, sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde.
Bei defekten Artikeln erstatten wir Ihnen den vollen Kaufpreis. Bei nicht defekten Artikeln werden die Versand- und Bearbeitungsgebühren nicht erstattet.
WANN ERHALTE ICH MEINE RÜCKERSTATTUNG?
Alle Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsart. Bei Zahlung per Kredit- oder Debitkarte wird die Rückerstattung innerhalb von 14 Werktagen nach Eingang der Rücksendung oder Stornierungsanfrage an die kartenausgebende Bank überwiesen. Bitte wenden Sie sich bei Fragen zur Gutschrift auf Ihrem Konto an Ihre Bank.
Falls Sie noch keine Gutschrift für Ihre Rücksendung erhalten haben, gehen Sie bitte wie folgt vor:
Kontaktieren Sie Ihre Bank/Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung Ihrem Konto gutgeschrieben wird.
WIE KANN ICH MEINE BESTELLUNG ÄNDERN ODER STORNIEREN?
Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten. Geben Sie dabei bitte Ihre Bestellnummer und die gewünschte Änderung an. Wir bestätigen Ihnen die Änderung, sobald diese vorgenommen wurde.
Für Stornierungen nach Bestellaufgabe wird eine Stornogebühr in Höhe von 30 % des Gesamtpreises erhoben, unabhängig vom Zeitpunkt der Bestellung (auch wenn diese nur eine Sekunde später erfolgt). Der Grund dafür ist, dass uns der Zahlungsdienstleister/Kreditkartenanbieter Gebühren für Stornierungen berechnet.
Bitte beachten Sie, dass bereits verpackte oder versendete Bestellungen nicht storniert werden können.
Die Rücksendeadresse erhalten Sie von unserem Kundenservice unter [email protected].