FAQ
BESTELLUNG
Benötige ich ein Konto, um zu bestellen?
Nein, Sie können auch als Gast bestellen. Mit einem Konto profitieren Sie jedoch von folgenden Vorteilen:
Schneller Bestellvorgang
Einfache Einsicht in Ihren Bestellstatus und Ihre Bestellhistorie
Erhalten Sie regelmäßig Informationen zu unseren Neuerscheinungen und Sonderaktionen.
Was ist, wenn ich mein Passwort vergessen habe?
Klicken Sie auf der Anmeldeseite auf ”Passwort vergessen?“. Sie werden dann auf eine Seite weitergeleitet, auf der Sie ein neues Passwort erstellen können.
Was ist, wenn ich die falsche E-Mail-Adresse eingegeben habe?
Bitte kontaktieren Sie uns, damit wir Ihre E-Mail-Adresse ändern können. Wir können Ihre E-Mail-Adresse, Ihren Namen und Ihre Adresse ändern, aber nicht Ihre Bestellung.
Gibt es Wechselkurse?
Alle unsere Transaktionen werden in US-Dollar abgewickelt. Wenn Ihre Kreditkarte in einer anderen Währung geführt wird, berechnet sich der Gesamtbetrag Ihrer Bestellung anhand des Tageskurses am Tag der Transaktionsverarbeitung durch Ihren Kartenaussteller.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten (VISA, Mastercard, AMEX) und PayPal. Wir akzeptieren keine Schecks, Zahlungsanweisungen, Banküberweisungen, Debitkartenzahlungen oder Nachnahme.
Wie sicher ist meine Online-Bestellung?
Bei Online-Zahlungen mit Kreditkarte werden Ihre Daten auf einer SSL-gesicherten Webseite eingegeben. Anschließend werden Ihre Daten SSL-verschlüsselt und direkt an das Netzwerk unseres Kreditkartenanbieters gesendet, wo Ihre Karte und die Transaktion autorisiert und genehmigt werden. Ihre Kreditkarteninformationen werden nicht auf unseren Servern gespeichert.
Wie kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Wir behalten uns das Recht vor, die Bestellung oder Teile davon nach eigenem Ermessen jederzeit nach Eingang anzunehmen oder abzulehnen, auch nachdem der Kunde eine Bestellbestätigung erhalten hat oder die Kreditkarte autorisiert wurde. Wurde die Kreditkarte bereits für den Kauf autorisiert und die Bestellung storniert, erstatten wir Ihnen den Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück.
Für jede Stornierung nach Bestellaufgabe wird eine Stornogebühr in Höhe von 30 % des Gesamtpreises erhoben, unabhängig vom Zeitpunkt der Bestellung (selbst bei nur einer Sekunde Verspätung). Der Grund dafür ist, dass uns der Zahlungsdienstleister/Kreditkartenanbieter Gebühren für Stornierungen berechnet.
Bitte beachten Sie, dass bereits verpackte oder versandte Bestellungen nicht storniert werden können.
Wie lege ich meine Lieferadresse fest?
Da unsere Website und unser Service auf Englisch basieren, müssen alle eingegebenen Informationen, einschließlich der Satzzeichen, auf Englisch sein. Falls Ihre Adresse nicht-englische Buchstaben enthält, verwenden Sie bitte stattdessen ähnliche englische Buchstaben. Ersetzen Sie beispielsweise das Fragezeichen durch ein “c“.
Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?
Bitte beachten Sie, dass Ihre Lieferadresse nach der Bearbeitung oder dem Versand der Bestellung nicht mehr geändert werden kann. Bitte geben Sie als Lieferadresse Ihre Wohnadresse und nicht Ihre Urlaubsadresse an, da wir nicht wissen, wie lange der Zoll am Zielort das Paket einbehält.
Wann kommt meine Bestellung an?
Die Lieferzeit richtet sich nach der gewählten Versandart. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, senden wir Ihnen die Sendungsverfolgungsnummer am nächsten Tag per E-Mail zu. Diese ist in der Regel 24 Stunden nach Versand verfügbar. Wir übernehmen keine Haftung für Verzögerungen durch den Zoll Ihres Landes.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Wir senden Ihnen die Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail, sobald Ihre Bestellung versandt wurde. Normalerweise erhalten Sie die Nummer einen Tag nach Versand.
Kann ich mehrere Rabattcodes für eine Bestellung verwenden?
Aktions- und Rabattcodes sind nicht mit anderen Aktionen und Rabatten kombinierbar, sofern nicht anders angegeben.
Was mache ich, wenn Artikel in meiner Bestellung fehlen?
Sollte ein Artikel fehlen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.
VERSAND UND ZOLL
Wann wird meine Bestellung bearbeitet?
Alle Bestellungen werden in unserem Lager in China bearbeitet und versendet. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung Ihrer Bestellung während Feiertagen und Aktionszeiträumen länger dauern kann.
Wir bearbeiten Bestellungen von Montag bis Freitag. Die Bearbeitung erfolgt innerhalb von 2–3 Werktagen ab Bestelldatum, der Versand am darauffolgenden Werktag. Bitte beachten Sie, dass wir an Wochenenden keinen Versand anbieten.
Bitte kontaktieren Sie uns, falls Sie nach 5 Werktagen ab Zahlungseingang keine Sendungsverfolgungsbestätigung erhalten haben.
Wie wird meine Bestellung versendet?
Informationen zu den Versandarten finden Sie auf unserer Versandseite.
Fallen Zollgebühren und Steuern an?
Die auf unserer Website angezeigten Preise verstehen sich ohne Steuern in US-Dollar. Das bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihrer Bestellung möglicherweise Zölle und Steuern entrichten müssen.
Einfuhrsteuern, Zölle und damit verbundene Zollgebühren können anfallen, sobald Ihre Bestellung am Bestimmungsort eintrifft. Diese Gebühren werden von Ihrem zuständigen Zollamt festgelegt.
Die Zahlung dieser Gebühren und Steuern liegt in Ihrer Verantwortung und wird nicht von uns übernommen. Wir haften nicht für Verzögerungen, die durch den Zoll Ihres Landes verursacht werden. Für weitere Informationen zu den Gebühren wenden Sie sich bitte an Ihr zuständiges Zollamt.
Ist meine Bestellung versandkostenfrei?
Versandkostenfrei ist möglich, wenn der Mindestbestellwert erreicht wird. Ausgenommen sind reduzierte Artikel, Sonderangebote sowie übergroße oder übergewichtige Produkte. Ihre Bestellung wird per Standardversand verschickt.
RÜCKSENDUNGEN
Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?
Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind und einen Artikel zurücksenden möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung. Geben Sie bitte Ihre Bestellnummer sowie den Grund für die Rücksendung an. Unser Kundenservice prüft Ihre Rücksendeanfrage und sendet Ihnen weitere Anweisungen, falls die Rücksendung genehmigt wird.
Eine Liste der vom Umtausch ausgeschlossenen Artikel finden Sie in unseren Rückgabebedingungen. Alle Rücksendungen müssen im Originalzustand und in unbeschädigter Originalverpackung erfolgen.
Werden die Versandkosten für meine Rücksendung übernommen?
Alle Rücksendekosten und sonstige Gebühren trägt der Kunde.
Was ist, wenn der/die erhaltene(n) Artikel defekt/falsch/beschädigt ist/sind?
Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung, falls Sie falsche, fehlende oder defekte Ware erhalten haben. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, Fotos des/der Artikel(s) und alle relevanten Informationen zum Erhalt Ihres Pakets an. Wir werden unser Bestes tun, um Ihr Anliegen schnellstmöglich zu bearbeiten.
Wie lange dauert die Bearbeitung von Rücksendungen?
Die Bearbeitung von Rücksendungen kann bis zu 14 Werktage ab dem Tag des Eingangs Ihrer Rücksendung dauern. Wir senden Ihnen eine E-Mail zur Bestätigung, sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Alle Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsart. Bei Zahlung per Kredit- oder Debitkarte wird die Rückerstattung innerhalb von 7–10 Werktagen nach Eingang der Rücksendung oder Stornierungsanfrage an die kartenausgebende Bank überwiesen. Bitte wenden Sie sich bei Fragen zur Gutschrift auf Ihrem Konto an Ihre Bank.
Falls Sie noch keine Gutschrift für Ihre Rücksendung erhalten haben, gehen Sie wie folgt vor: Kontaktieren Sie Ihre Bank/Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung Ihrem Konto gutgeschrieben wird.